目前全國醫(yī)院約不到兩萬家，全年共接待患者高達24億人次。每1,000人平均擁有醫(yī)生1 .7名, 而很多發(fā)達國家這一平均數(shù)達到3名以上。醫(yī)療機構(gòu)普遍面對大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書工作以及繳費等工序，而患者也對醫(yī)院產(chǎn)生不滿的問題。根據(jù)賽迪顧問公司（CCID）的調(diào)查，患者對醫(yī)院的不滿主要集中在掛號時間長、缺乏導醫(yī)服務、候診時間長幾個方面，ACNielsen的排隊調(diào)查也指出醫(yī)院是消費者碰到排隊問題最嚴重的其中一個場所，而接近50%的受訪者都希望醫(yī)院安裝自助服務的設備。
解決國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)當前所面臨的問題，例如驗證患者身份、消除重復病歷、簡化工作流程、縮短等候時間以及減少重復的數(shù)據(jù)輸入，需要進一步加強醫(yī)療系統(tǒng)的信息化、自動化建設，將傳統(tǒng)窗口服務和網(wǎng)絡、電話、移動設備、自助服務終端結(jié)合在一起。為患者提供多種方式的就醫(yī)途徑。
智慧醫(yī)療自助服務系統(tǒng)與醫(yī)院LIS系統(tǒng)之間無縫對接的一體化應用,實現(xiàn)了醫(yī)療自助終端應用系統(tǒng)與醫(yī)院理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時共享交換及業(yè)務流程協(xié)作,增強在現(xiàn)有醫(yī)療系統(tǒng)中與銀行及第三方支付交易功能。醫(yī)院自助終端在不影響醫(yī)院現(xiàn)有管理系統(tǒng)運行的同時，進一步保障并實現(xiàn)了新舊數(shù)據(jù)統(tǒng)一，增強一體機后臺管理系統(tǒng)與醫(yī)院各分診的數(shù)據(jù)同步，不斷提高智能自助醫(yī)療服務系統(tǒng)的人性化服務體驗。
一、自助服務平臺
二、?基于平臺之上，實現(xiàn)門診自助業(yè)務、住院自助業(yè)務、院外應用拓展業(yè)務等。借助自助服務平臺，可以將業(yè)務規(guī)劃的更合理，更有彈性；通過業(yè)務功能復用，可以降低總體投入；通過統(tǒng)一安全機制，可以確保業(yè)務的穩(wěn)定安全；通過統(tǒng)一的實時監(jiān)控，可以實時查看自助設備的運行狀態(tài)，方便客戶運營和維護。
二、醫(yī)院自助掛號打印系統(tǒng)
新增門診自助系統(tǒng)，通過投放自助服務終端（含機上軟件），實現(xiàn)：?發(fā)就診卡、就診卡充值、就診卡余額查詢、當日掛號、預約掛號、預約取號、復診取號、門診扣費、門診退費、門診費用清單打印、化驗單打印等功能。
住院自助系統(tǒng)?新增住院自助系統(tǒng)，通過投放自助服務終端（含機上軟件），實現(xiàn)：?住院登記（通過二代身份證、就診卡）、住院費預存、住院費用清單查詢、打印等功能。
院外拓展應用?借助銀行網(wǎng)銀、電信運營商、網(wǎng)站運營商等院外資源，可以為醫(yī)院提供院外拓展業(yè)務應用，如：?網(wǎng)銀?/ATM預約掛號、網(wǎng)銀?/ATM繳費、網(wǎng)站預約掛號；化驗單取單短信提醒等。
項目實施前、后對比分析
項目實施前的就醫(yī)流程
項目實施后的就醫(yī)流程
項目實施前、后對比分析
通過以上流程圖對比，我們不難發(fā)現(xiàn)：大量的排隊環(huán)節(jié)被自助設備提供的自助服務所替代，提高了患者就診效率，方便了患者，降低了醫(yī)院營運成本，提升了患者的滿意度。
1)?醫(yī)院收益
減輕醫(yī)院就診各環(huán)節(jié)工作量，提高醫(yī)院就診效率，解決患者就診“三長一短”問題；
降低醫(yī)院運營成本；
提高服務水平，打造優(yōu)勢品牌；
溝通、收集病人信息，提供決策支持和增值服務。
自助服務系統(tǒng)自助服務一體機
2)?患者收益
真正讓患者享受到“掛號、分診、處方、付費”就診流程的“一條龍”優(yōu)化自助服務；
提升就診體驗，提高滿意度，改善醫(yī)患關系。
醫(yī)院自助終端優(yōu)勢與特點
我司提供的醫(yī)院自助服務系統(tǒng)，具有以下優(yōu)勢和特點：
1.?技術先進?本方案采用了二代身份證識別技術、鈔票真?zhèn)舞b別技術、自動發(fā)卡技術、自動三合一卡讀寫技術、多種面額紙幣收鈔、加密傳輸技術、整機抗暴技術，具有領先的技術優(yōu)勢，能夠支持多種建卡方式。
2.?全程自助應用?本方案從發(fā)卡到掛號/預約掛號、現(xiàn)金/銀行卡充值、就診繳費、費用清單打印、信息查詢，患者可全程自助操作，可實現(xiàn)一個全功能的人工窗口功能。
3.?軟件界面美觀易用?軟件系統(tǒng)采用了微軟最新的WPF編程技術，界面美觀、視覺效果酷炫。為了方便用戶操作，系統(tǒng)提供分步導航顯示，并有語音提示、動畫引導，人機交互界面非常友好。
4.?應用安全?自助設備采用的密碼鍵盤是具有三防功能的3DES?加密金屬密碼鍵盤，經(jīng)過了銀聯(lián)中心和PCI2.0?認證。二代證讀卡器符合公安部相關要求，機柜通過了公安部抗暴安全認證。收鈔機具備鈔票防偽功能?？商峁z像頭攝像，保證應用安全。系統(tǒng)的日志文件詳細記錄了操作步驟，重要步驟同時保存在數(shù)據(jù)庫，終端業(yè)務數(shù)據(jù)每次啟動系統(tǒng)時自動備份，保證數(shù)據(jù)的萬無一失。
5.?可擴展性好?基于創(chuàng)新的平臺級的整體自助服務一體機、具有擴展性強（可快速擴充功能）、耦合度低（各子系統(tǒng)擴展不影響其他子系統(tǒng)）、穩(wěn)定可靠（具有多家醫(yī)院高強度持久運行經(jīng)驗）、高度安全（通過業(yè)務隔離等多重機制保障安全）。
6.?功能綜合全面?國內(nèi)功能最綜合最全面（同時支持預付費和實時繳費模式）、實施最快（最快1個月全面上線）對醫(yī)院業(yè)務理解最深刻的自助服務一體機。
軟件系統(tǒng)
客戶端功能
醫(yī)院自助服務終端機不僅讓醫(yī)院方便管理，節(jié)省了醫(yī)院的經(jīng)費支出，更是為廣大患者節(jié)省了患者在醫(yī)院看病的時間，醫(yī)療自助終端的界面操作也非常簡單和友好，就算你不懂操作，也能根據(jù)每一步操作提示音處理完成你需要辦理的業(yè)務，簡單易上手。使醫(yī)院每個區(qū)域都井然有序，效率及公眾形象得到了前所未有的提升。
